القطاع الحكومي · قانون الدعم الاجتماعي الهولندي (WMO) · eIDAS · الاحتيال في المزايا
منصة الهوية الرقمية المؤهلة الوحيدة المبنية للقطاع العام الهولندي والأوروبي.
في بلدية لاهاي، التطبيق قيد التشغيل والنشر جارٍ. طوّرنا هناك حل الرعاية الاجتماعية بموجب WMO مع مديري الحالات ومسؤولي الخصوصية وخبراء إساءة الاستخدام في البلدية. نساعد مدير الحالة على تأكيد هوية من يقدم له الدعم، وعلى لقائه بأمان حضورياً أو عن بُعد. تبقى العملية متاحة لكل مواطن، وضمن القانون بالكامل.
🏛️
ما هو WMO؟
يُلزم قانون الدعم الاجتماعي الهولندي WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) كل بلدية بتوفير دعم اجتماعي لمن يحتاجه من السكان: رعاية منزلية، ومساعدة في شؤون المنزل، ووسائل تنقل، وأنشطة نهارية، وإرشاد لكبار السن وذوي الإعاقة والفئات الهشة. وقبل منح الدعم، على البلدية أن تثبت هوية مقدم الطلب وتقيّم احتياجه. جرت العادة أن يتم ذلك بزيارة منزلية من مدير الحالة.
لم تُسجَّل أي حالة قبول لمنتحل حتى الآن في نشر بلدية لاهاي
عبء أقل
تنقل أقل وفحص يدوي أقل لمدير الحالة، ومواعيد أسهل للمواطن
ما نحله في لاهاي
تقييمات WMO آمنة وسهلة المنال، بلا زيارة منزلية.
الزيارة المنزلية مرهقة ومحفوفة بالمخاطر. وضعنا لبلدية لاهاي بديلاً آمناً عن بُعد يثق به مدير الحالة والمواطن معاً، وضمن القانون بالكامل.
📅
نظام مواعيد وزيارات منزلية عن بُعد
بنينا نظام مواعيد للزيارات المنزلية، وبديلاً آمناً عن بُعد: مكالمة فيديو لا تُفتح إلا بهوية مُتحقَّق منها، ولا ينفع فيها التزييف العميق ولا القناع السيليكوني. يجري تقييم المواطن من بيته، على جهازه.
🪪
هوية مُتحقَّق منها قبل كل مكالمة
قبل دخول المكالمة، يقرأ المواطن وثيقة هويته عبر NFC ويتحقق منها. فيعرف مدير الحالة منذ اللحظة الأولى مع من يتحدث.
🔍
مساعدة اختيارية بالقياسات الحيوية
إذا أراد مدير الحالة تأكيداً إضافياً، فله أن يطلب تحققاً بالقياسات الحيوية. الخطوة ليست إلزامية، وتُستخدم فقط حين تستدعيها الحالة.
كيف بُني الحل
طُوّر مع بلدية لاهاي.
هذه ليست أداة جاهزة وُضعت فوق إجراء حكومي. طوّرت WeVerify حل WMO مع بلدية لاهاي، وصاغه من يديرون الإجراء كل يوم ومن يحمونه من الخبراء.
مديرو الحالات
شارك المختصون الذين يقيّمون السكان ويدعمونهم في تصميم مسار يناسب محادثة حقيقية. التقنية تخدم التقييم، لا العكس.
مسؤولو الخصوصية
تأكد مسؤولو حماية البيانات والخصوصية من أن الإجراء قانوني ويجمع أقل قدر من البيانات. لا يشارك المواطن إلا ما يلزم.
خبراء إساءة الاستخدام
ساعد فريق مختص بإساءة الاستخدام على أن تكشف المنصة المخالفات في وقتها، دون أن تعامل المحتاج إلى المساعدة كمشتبه به.
الشمول في التصميم
مبني ليخدم المحتاجين إلى المساعدة على نحو أفضل، ومنهم كبار السن وذوو الإعاقة ومحدودو الحركة، ويحمي في الوقت نفسه البلدية والمال العام.
🤝
شامل وقانوني ويقظ في آن
جمعنا مديري الحالات ومسؤولي الخصوصية وخبراء إساءة الاستخدام مع مهندسينا. والنتيجة حل يصل بسهولة إلى المحتاج الحقيقي، ويكشف المخالفة في وقتها، ويبقى ضمن القانون.
كيف يجري التقييم
من الموعد إلى محادثة مُتحقَّق من طرفيها في دقائق.
1 · الموعد
حجز زيارة منزلية أو جلسة آمنة عن بُعد
تحدد البلدية موعد التقييم في نظام المواعيد. ومن يصعب عليه استقبال زيارة حضورية، أو يفضّل غيرها، تُعرض عليه جلسة فيديو آمنة عن بُعد. بذلك يسهل الوصول على كبار السن وذوي الإعاقة ومحدودي الحركة.
2 · الهوية (NFC)
المواطن يؤكد هويته قبل الانضمام
قبل بدء المكالمة، يقرأ المواطن وثيقة هويته عبر NFC على هاتفه ويتحقق منها. يدخل مدير الحالة المحادثة وهو يعرف الهوية المُتحقَّق منها. لا وثائق تُرسل بالبريد، ولا تُصوَّر، ولا تُسلَّم باليد.
3 · فيديو آمن
محادثة لا تُزيَّف
يجري التقييم في مكالمة فيديو لا تُفتح إلا بهوية مُتحقَّق منها. لا ينفع فيها التزييف العميق ولا الفيديو المحقون ولا القناع السيليكوني. يتحدث مدير الحالة إلى الشخص الحقيقي، عن بُعد، وبثقة.
4 · قياسات حيوية اختيارية
تأكيد إضافي عند الحاجة فقط
إذا رأى مدير الحالة ضرورة، طلب فحصاً اختيارياً بالقياسات الحيوية يطابق المواطن بوثيقته. الخطوة تقديرية وتُطبَّق حالة بحالة.
🎯
هدفنا: وصول أسهل، والتزام بالقانون، وعبء أخف على مدير الحالة
نريد أن يسهل التقدم بطلب الدعم والحصول عليه، مع استيفاء كامل لمتطلبات WMO القانونية، وتخفيف العبء عن مديري الحالات. يُقيَّم المواطن المحتاج أينما كان. ويصرف مدير الحالة وقتاً أقل في التنقل وفحص الهوية يدوياً، ووقتاً أكثر في الرعاية.
قانوني وحافظ للخصوصية بالتصميم
ضمن القانون بالكامل، ومحترم لمن نخدمهم.
⚖️
متسق مع WMO ومع التزامات الهوية المرتبطة به
الحل متسق مع WMO ومع التزامات التحقق من الهوية المرتبطة به. ويحفظ في الوقت نفسه خصوصية من يطلبون مساعدة البلدية. لا يُطلب من المواطن إلا ما يلزم، والإجراء واضح أمامه. ولأن القياسات الحيوية الخام لا تغادر جهازه، لا تحتفظ البلدية ببيانات حساسة لا تحتاج إليها.
🇪🇺
eIDAS 2.0، الهوية الرقمية الأوروبية
تُلزم لائحة eIDAS المنقّحة دول الاتحاد الأوروبي بتوفير محفظة هوية رقمية لمواطنيها بحلول 2026. وWeVerify مبنية على eIDAS 2.0 بالتصميم، وتمتثل في ولايات قضائية متعددة. وهي جاهزة للتكامل مع المحافظ الوطنية عند إطلاقها في الدول الأعضاء.
🔐
AVG / GDPR، القياسات الحيوية في القطاع العام
على جهات القطاع العام التي تعالج قياسات حيوية للتحقق من الهوية أن تستوفي المادة 9 من AVG (GDPR). لا تعالج بنية WeVerify سوى إثباتات تشفيرية، ولا تغادر القياسات الحيوية الخام جهاز المواطن. وبذلك تسقط مسألة معالجة بيانات الفئة الخاصة وفق المادة 9 من تقييم أثر حماية البيانات لدى المتحكم.
نموذج النشر
في لاهاي، التطبيق قيد التشغيل والنشر جارٍ، بتكامل لا يعطّل شيئاً.
1
مواءمة الإطار
نربط سير عمل WeVerify بنظام إدارة الحالات لديكم وببوابة المواطن وبإجراء WMO. ينتهي ذلك عادة في يوم واحد.
2
التكامل عبر API
التكامل عبر REST API وWebhooks. لا أجهزة جديدة، ولا شراء بنية تحتية. الإعداد التقني القياسي يستغرق 4 ساعات.
3
تدريب الموظفين
يُدرَّب مديرو الحالات والإداريون في جلسة نصف يوم. أما مسار المواطن فلا يحتاج تدريباً، فهو يعمل على هاتفه.
4
قيد التشغيل وجاهز للتدقيق
تُسجَّل كل عملية تحقق فور وقوعها. والتقارير متاحة للتفتيش والتدقيق وحسم النزاعات منذ أول يوم تشغيل.
نعرض عليكم كيف تدعم WeVerify تقييم WMO: وصول أسهل للمواطن، وعبء أخف على مدير الحالة، والتزام كامل بالقانون. وفي العرض التوضيحي نأخذكم في جولة داخل النشر القائم.
نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل WeVerify، وبموافقتكم ملفات تحليلية لتحسينه. اقرأ سياسة ملفات تعريف الارتباط.
